Retroalimentación de la Comunidad //

Pese a que Endeavour siempre ha contado con un sistema para recibir inquietudes o quejas de los miembros de las comunidades en las que operamos, en 2016, y como parte del compromiso a nivel compañía de apegarnos a las buenas prácticas internacionales y formalizar nuestros métodos internos y externos de quejas, se elaboró un mecanismo de quejas para la comunidad y se presentó a los equipos directivos.

Este mecanismo se desarrolló haciendo uso de las normas de la Corporación Financiera Internacional (CFI) y los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos. Como tal, se desarrolló para que fuera: legítimo, accesible, equitativo, transparente, compatible con los derechos humanos y una fuente de aprendizaje continuo.

Una vez que quede totalmente implementado en 2017, dará atención a las inquietudes o quejas de la comunidad o los grupos de interés externos y al mismo tiempo, contará con un procedimiento definido para manejar y dar respuesta a estas quejas de forma organizada, respetuosa, transparente y oportuna.

La siguiente tabla describe las inquietudes o quejas de la comunidad sobre nuestras operaciones de 2016, así como las medidas que hemos tomado en respuesta a las mismas:

Inquietud o QuejaRespuesta de la Compañía
Bolañitos 
Daño a viviendas (presentada en 2015) que consideran que es consecuencia de detonaciones en la minaEsta denuncia oficial está en trámite con el sistema judicial. El Colegio Estatal de Ingenieros Civiles de Guanajuato publicó un informe en el que confirmó que no había pruebas de que el daño pudiera haber sido causado por detonaciones mineras. Como medida adicional, Endeavour contrató a un externo para realizar pruebas sísmicas y monitorear los niveles de detonación permitidos por semana. Los resultados se apelaron y son objeto de investigación por la Procuraduría Estatal.
Condiciones y seguridad del caminoLa comunidad expresó una queja por las malas condiciones del camino derivadas de su uso por la compañía y su impacto en la seguridad de los niños que lo utilizan para ir a la escuela. Esta queja sigue pendiente debido a las iniciativas de control de costos de la Compañía durante 2016; sin embargo, está contemplada para incluirse en el presupuesto de 2017.
El Cubo 
Daños a casas por inundacionesEsta antigua queja sigue abierta y se relaciona con la acumulación de tepetate por un operador anterior. La montaña de tepetate se encuentra cerca de la ribera, en donde las fuertes lluvias pueden causar desprendimientos que provoquen un aumento en la capa freática y, en un momento dado, provocar daños. La compañía realiza mantenimiento constante en un intento por evitar que ocurra esto y, si se presentan daños, los repara.
Generación de polvo y daño a caminosLas tres minas cuentan con sistemas de riego de caminos para minimizar el impacto del polvo derivado del transporte. En El Cubo, la compañía está explorando un sistema de dispersión que utilizaría menos agua para ofrecer un riego más constante del camino, lo que permitirá disminuir aún más el polvo. Adicionalmente, existe un plan de mantenimiento para los caminos, realizándose las reparaciones cuando se requieren.
Presas de jalesSe presentó una denuncia oficial ante las autoridades gubernamentales correspondientes por la reapertura de la presa de jales en El Cubo. La PROFEPA llevó a cabo una revisión y a través de un diálogo continuo, se están abordando las quejas de la comunidad.
Contratación localEn dicha denuncia ante la PROFEPA, uno de los temas planteados fue que la compañía no estaba contratando a suficientes personas de El Cubo. Para abordar este tema, la Coordinadora de Relaciones Comunitarias trabajó con los pobladores para elaborar una lista de candidatos calificados. Algunos de estos candidatos fueron efectivamente contratados o recontratados; no obstante, otras personas de la lista habían sido despedidas por ausentismo excesivo o porque no aprobaron el análisis aleatorio de consumo de alcohol.
Guanaceví 
Pago al ejido en relación con derechos sobre sus terrenosEsta queja se revisó con el ejido a fin de lograr un acuerdo de compensación por daños a los árboles de sus terrenos. A finales de año se realizó una evaluación durante una visita al sitio y el pago se tiene programado para principios de 2017.
Impactos de la descarga de aguaEl color del agua del municipio cambió, por lo que algunos miembros de la comunidad presentaron dos quejas en las que alegaron que la descarga de agua de la mina había afectado la salud de los niños; Endeavour se acercó directamente tanto al municipio como a las personas que presentaron dichas quejas. Estudios ambientales demuestran que la descarga de agua de la mina no está contaminada (y no hay posibilidades de que manche el agua) y que la explicación más probable era el alcantarillado municipal.
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Nuestro nuevo mecanismo de quejas de la comunidad aborda las inquietudes de los miembros de la misma y de otros grupos de interés externos.

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